Cos'è il Marketing?

In questi anni, ho sentito spesso paragonare il Marketing all’area commerciale, alle vendite o alla comunicazione. Senza sminuire l’importanza di queste aree, ci terrei a precisare che se il marketing fosse stato definibile come “vendite” o come “comunicazione”, si sarebbe chiamato in egual modo, e non “Marketing”.

Data la confusione che vige di questi tempi, anche nelle menti di chi si reputa un esperto in quest’area, facciamo un po’ di chiarezza nella definizione pura e semplice di Marketing.

Il marketing nella definizione a me più cara è:

“L’insieme delle conoscenze, delle competenze, delle attività e degli strumenti utilizzati dall’impresa, finalizzato alla comprensione, alla gestione e al controllo delle relazioni con il mercato” (Renato Fiocca, Roberta Sebastiani).

Il marketing consente all’impresa di analizzare i mercati, di formulare le strategie (e quindi prendere le decisioni) più adeguate e di verificarne i risultati.

Per spiegarne ancor meglio la definizione ed identificarne i punti chiave, vi spiego alcune delle caratteristiche fondamentali del marketing:

- Interdisciplinarietà: Per gestire le relazioni di mercato, è indispensabile conoscere dapprima l’economia, ed in particolare l’economia d’azienda e d’impresa, ma non solo. È utile conoscere anche la sociologia e la psicologia per comprendere meglio le dinamiche della popolazione a cui le strategie di marketing mirano; le materie quantitative (ad esempio la statistica e la matematica) per permettere di effettuare le analisi di mercato e calcolarne gli analytics; l’informatica, data l’importanza delle nuove tecnologie nel contesto mutato della digitalizzazione; ma senza dimenticarci le basi, ovvero la storia economica, la politica, il contesto culturale in cui si opera.

- Competenza: Da un lato è necessario conoscere e tenersi costantemente informati, per poter individuare analiticamente le caratteristiche dell’ambiente e del mercato in cui l’impresa opera, e dall’altro è necessario avere competenze a livello strategico ed operativo per poter predisporre le decisioni ed i metodi più idonei per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

- Creatività: Il metodo ed il rigore devono guidare lo svolgimento del processo di marketing, perché tutto deve basarsi su un accurato confronto tra le strategie possibili e la misurazione dei risultati ottenuti, ma questo non basta. È necessario anche saper leggere ed interpretare il mercato di riferimento, i consumatori e le loro esigenze, anticipando le mosse dei competitors, ed individuando le metodologie migliori per soddisfare i clienti.

- Managerialità: Una gestione approfondita ed appropriata delle relazioni di mercato si fonda sulla conoscenza delle caratteristiche, delle capacità e delle potenzialità dell’impresa (non solo delle capacità che essa dimostra nei confronti del mondo esterno, ma anche nei confronti degli stakeholders interni, dai dipendenti ai finanziatori, etc.).